Paola Olivares-Arredondo, Servicio de Endoscopia Gastrointestinal, Hospital Regional 1.o de Octubre, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, Ciudad de México, México
Leticia Domínguez-Camacho, Servicio de Endoscopia Gastrointestinal, Hospital Regional 1.o de Octubre, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, Ciudad de México, México
Beatriz García-Zúñiga, Servicio de Endoscopia Gastrointestinal, Hospital Regional 1.o de Octubre, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, Ciudad de México, México
Alberto A. Aguilar-López, Servicio de Endoscopia Gastrointestinal, Hospital Regional 1.o de Octubre, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, Ciudad de México, México
Introducción: La satisfacción de los pacientes que se someten a una colonoscopia es un componente crucial en la calidad de la atención médica; no solo refleja la experiencia en general del paciente, sino que también influye en su voluntad de someterse a futuros escaneos y seguir las recomendaciones médicas que se le indiquen. Objetivo: Evaluar la satisfacción de pacientes sometidos a colonoscopia en el Hospital Regional 1.o de Octubre. Método: Se realizó un estudio observacional, transversal, descriptivo y prospectivo. Se incluyeron pacientes programados para colonoscopia. Una vez realizado el procedimiento, se les entregó el cuestionario GHAA-9mc, que es un instrumento validado para evaluar la satisfacción en procedimientos endoscópicos. Las primeras preguntas del cuestionario son de opción múltiple y se asignó una puntuación a cada una de las opciones. Se consideró puntaje bajo cuando se obtuvo de 7 a 16 puntos; medio, de 17 a 26 puntos, y alto, de 27 a 35 puntos. Resultados: Se aplicaron 197 cuestionarios, de los cuales el 63.5% fue respondido por mujeres. La edad media del grupo fue de 58.6 ± 13.8. El grado de satisfacción de los pacientes fue alto en el 67.5%, medio en el 32% y bajo en el 0.5%. Conclusiones: La satisfacción de los pacientes sometidos a colonoscopia en el Hospital Regional 1.o de Octubre es alta y los factores que más influyen en ello son la atención recibida por parte del personal médico y personal del servicio.
Palabras clave: Satisfacción. Colonoscopia. Indicador de calidad.
